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Contacto

El servicio de atención al cliente está en primera línea del sitio, a veces ayudando a los visitantes incluso antes de que se registren en la casa de apuestas. Una ayuda de calidad puede sentar las bases de una confianza mutua a largo plazo entre el usuario y la casa de apuestas online.

22Bet Servicio de atención al cliente

El equipo de soporte de la casa de apuestas 22bet puede ser contactado de las siguientes maneras:

Chat en vivo
Soporte telefónico
Correo electrónico

A continuación hablaremos de cada método con más detalle.

Chat en vivo

Disponibilidad

El chat en directo está disponible en las plataformas de escritorio, móvil y aplicación. Puedes utilizar el chat en vivo de escritorio y móvil sin necesidad de iniciar sesión, pero el chat en vivo de la aplicación requiere la autorización del usuario.

Es probable que se deba a la forma en que el chat está estructurado para actuar como una página diferente en el móvil/escritorio (puedes navegar libremente por las páginas de 22bet mientras chateas con el soporte, incluyendo el inicio de sesión), mientras que en la app es una función inherente e inseparable del contenido principal.

El chat en vivo parece estar realmente disponible las 24 horas del día sin ningún problema; el único error que hemos encontrado ha sido un problema de conectividad en el que hemos tenido que "volver a actualizar" continuamente la página para que el chat funcionara.

¿Cómo encontrar el chat en vivo?

App:vaya a la pantalla de usuario en la esquina superior izquierda, desplácese hacia abajo hasta "Otros", elija "Asistencia al cliente" en la subsección y seleccione la opción de chat en vivo (la más alta).
Móvil, iOS:vaya al menú de opciones en la esquina superior derecha (tres barras horizontales), desplácese hasta "Soporte", pulse una vez para revelar la opción "Consultor".
Escritorio:esquina inferior derecha de su pantalla

Soporte telefónico

22bet no tiene un soporte telefónico dedicado. No hay números de contacto en línea en su sitio web a través de diferentes lugares, y ni una sola mención de tal opción.

Sin embargo, si tienes la aplicación de 22bet, puedes intentar sortear esta situación utilizando la solicitud de devolución de llamada gratuita disponible en la sección de soporte.

Tendrás que proporcionar tu número de teléfono y un mensaje de acompañamiento para tu llamada, e incluso después de eso, no hay garantías. Aunque es mejor que nada, no se puede considerar un servicio de asistencia telefónica establecido.

Competencia

Los especialistas del servicio de atención al cliente de 22bet fueron capaces de responder con éxito a una amplia gama de nuestras preguntas relacionadas con la navegación del sitio web, pero de vez en cuando también les faltó algo de conocimiento sobre la terminología de las apuestas en profundidad.

El tiempo medio de respuesta de la asistencia por chat en directo fue inferior a 5 minutos.

Correo electrónico

Disponibilidad

Los servicios de asistencia por correo electrónico tienen las siguientes direcciones de correo electrónico de contacto:

Soporte técnico: support-en@22bet.com
Departamento de seguridad:security@22bet.com
Soporte de pagos:payments@22bet.com
Comentarios de los clientes: complaints@22bet.com

Competencia

Quedamos muy satisfechos con los tiempos de respuesta y la calidad de la asistencia por correo electrónico de 22bet. Los tiempos de respuesta se mantuvieron por debajo de los 15 minutos incluso en las horas en las que el soporte debería haber tenido más tráfico, y las respuestas fueron precisas y constructivas.

Conclusión

La experiencia del cliente de 22bet para nosotros fue una mezcla de sentimientos. Por un lado, reducen la variedad de su soporte al excluir las llamadas telefónicas. Por otro lado, parece que intentan compensarlo proporcionando un chat en vivo disponible las 24 horas del día junto con los datos de contacto del correo electrónico.

En general, parece que el enfoque de las apuestas deportivas es el chat en vivo, con el apoyo de correo electrónico es una opción alternativa fuerte.